Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad describe cómo RealChat IA (“nosotros”, “la plataforma”) recopila, usa y protege la información cuando utilizás nuestros servicios en realchatia.com y sus subdominios. Al usar RealChat IA aceptás las prácticas descritas en este documento.

RealChat IA es un producto de SAPIN S.A., la entidad legal responsable del tratamiento de los datos descritos en esta política (el “responsable de los datos”). Cualquier referencia a “nosotros” o “la plataforma” refiere a SAPIN S.A..

1. Información que recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de información para prestar el servicio:

• Datos de la cuenta: nombre, correo electrónico y datos de la inmobiliaria que se registra.
• Datos de conversaciones: mensajes intercambiados entre tus clientes y el asistente a través de WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger, incluyendo nombre de contacto y contenido del mensaje.
• Datos de canales conectados: al vincular tus páginas de Facebook, cuentas de Instagram o números de WhatsApp mediante los inicios de sesión de Meta, accedemos a la información necesaria para enviar y recibir mensajes y gestionar campañas, de acuerdo con los permisos que otorgás.
• Datos de publicidad: métricas de campañas de Meta Ads y Google Ads (gasto, alcance, conversiones) de las cuentas que conectás.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y datos de uso para seguridad y mejora del servicio.

2. Cómo usamos la información

• Operar el asistente de IA que atiende y califica a tus clientes.
• Sincronizar leads y conversaciones con tu CRM.
• Crear, gestionar y medir campañas publicitarias que autorizás.
• Reportar conversiones a las plataformas de publicidad para optimizar tus campañas.
• Brindar soporte, seguridad y mejoras del producto.

3. Plataformas de terceros

RealChat IA se integra con servicios de terceros para funcionar. Al conectarlos, su uso también se rige por sus propias políticas de privacidad:

• Meta Platforms (WhatsApp Business, Instagram, Facebook Messenger, Meta Ads). Ver la Política de Privacidad de Meta.
• Google (Google Ads). Ver la Política de Privacidad de Google.
• Proveedores de modelos de IA para procesar y generar las respuestas del asistente.

No vendemos tus datos ni los de tus clientes a terceros. Solo compartimos información con proveedores necesarios para prestar el servicio.

4. Datos de Meta y uso de permisos

Cuando conectás tus cuentas de Meta, usamos los permisos otorgados exclusivamente para las funciones que habilitás: recibir y responder mensajes, leer y responder comentarios, y crear o medir campañas publicitarias. No usamos estos permisos para ningún otro fin, y cumplimos con las Políticas de la Plataforma de Meta.

5. Conservación y eliminación de datos

Conservamos la información mientras tu cuenta esté activa o según sea necesario para prestar el servicio. Podés solicitar la eliminación de tus datos y los de tus clientes en cualquier momento.

Cómo solicitar la eliminación de tus datos

Escribinos a hola@realchatia.com con el asunto “Eliminación de datos” indicando tu cuenta. Procesaremos la solicitud y eliminaremos la información asociada dentro de los 30 días, salvo que la ley exija conservarla.

6. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger la información, incluyendo cifrado de credenciales sensibles y control de acceso por organización. Ninguna transmisión por internet es 100% segura, pero trabajamos para proteger tus datos con las mejores prácticas de la industria.

7. Tus derechos

Podés acceder, corregir o solicitar la eliminación de tu información personal, así como retirar tu consentimiento para el procesamiento, escribiéndonos a hola@realchatia.com.

8. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.

9. Contacto

Ante cualquier consulta sobre privacidad, escribinos a hola@realchatia.com.