Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad describe cómo RealChat IA (“nosotros”, “la plataforma”) recopila, usa y protege la información cuando utilizás nuestros servicios en realchatia.com y sus subdominios. Al usar RealChat IA aceptás las prácticas descritas en este documento.

1. Información que recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de información para prestar el servicio:

• Datos de la cuenta: nombre, correo electrónico y datos de la inmobiliaria que se registra.
• Datos de conversaciones: mensajes intercambiados entre tus clientes y el asistente a través de WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger, incluyendo nombre de contacto y contenido del mensaje.
• Datos de canales conectados: al vincular tus páginas de Facebook, cuentas de Instagram o números de WhatsApp mediante los inicios de sesión de Meta, accedemos a la información necesaria para enviar y recibir mensajes y gestionar campañas, de acuerdo con los permisos que otorgás.
• Datos de publicidad: métricas de campañas de Meta Ads y Google Ads (gasto, alcance, conversiones) de las cuentas que conectás.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y datos de uso para seguridad y mejora del servicio.

2. Cómo usamos la información

• Operar el asistente de IA que atiende y califica a tus clientes.
• Sincronizar leads y conversaciones con tu CRM.
• Crear, gestionar y medir campañas publicitarias que autorizás.
• Reportar conversiones a las plataformas de publicidad para optimizar tus campañas.
• Brindar soporte, seguridad y mejoras del producto.

3. Plataformas de terceros

RealChat IA se integra con servicios de terceros para funcionar. Al conectarlos, su uso también se rige por sus propias políticas de privacidad:

• Meta Platforms (WhatsApp Business, Instagram, Facebook Messenger, Meta Ads). Ver la Política de Privacidad de Meta.
• Google (Google Ads). Ver la Política de Privacidad de Google.
• Proveedores de modelos de IA para procesar y generar las respuestas del asistente.

No vendemos tus datos ni los de tus clientes a terceros. Solo compartimos información con proveedores necesarios para prestar el servicio.

4. Datos de Meta y uso de permisos

Cuando conectás tus cuentas de Meta, usamos los permisos otorgados exclusivamente para las funciones que habilitás: recibir y responder mensajes, leer y responder comentarios, y crear o medir campañas publicitarias. No usamos estos permisos para ningún otro fin, y cumplimos con las Políticas de la Plataforma de Meta.

5. Conservación y eliminación de datos

Conservamos la información mientras tu cuenta esté activa o según sea necesario para prestar el servicio. Podés solicitar la eliminación de tus datos y los de tus clientes en cualquier momento.

Cómo solicitar la eliminación de tus datos

Escribinos a hola@realchatia.com con el asunto “Eliminación de datos” indicando tu cuenta. Procesaremos la solicitud y eliminaremos la información asociada dentro de los 30 días, salvo que la ley exija conservarla.

6. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger la información, incluyendo cifrado de credenciales sensibles y control de acceso por organización. Ninguna transmisión por internet es 100% segura, pero trabajamos para proteger tus datos con las mejores prácticas de la industria.

7. Tus derechos

Podés acceder, corregir o solicitar la eliminación de tu información personal, así como retirar tu consentimiento para el procesamiento, escribiéndonos a hola@realchatia.com.

8. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.

9. Contacto

Ante cualquier consulta sobre privacidad, escribinos a hola@realchatia.com.